酒店免查房的服務(wù)早在幾年前便被提出，只是一直以來(lái)并不普及。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間體制的完善和技術(shù)的提升，現如今，酒店免查房服務(wù)已經(jīng)在多地多酒店推行，更有連鎖酒店在旗下所有酒店內推行免查房服務(wù)。

　　事實(shí)上，各家酒店情況各不相同，無(wú)論是房?jì)r(jià)、房?jì)认M品價(jià)值還是入住客人的類(lèi)型都有很大區別，免查房服務(wù)是否能適用于每家酒店?

　　對于免查房，業(yè)內一向多有爭議，這與酒店面臨的實(shí)際情況不同有很大關(guān)系。有人認為查房工作有存在的必要性，必須要查——

　　查房是雙向的，除了檢查房間消耗品和設施設備是否完好，更重要的是看是否符合退房要求，顧客是否有遺留，并不是簡(jiǎn)單地檢查消耗品。

　　部分酒店免查房，是與會(huì )員體系當中的會(huì )員權益相掛鉤的，退一步說(shuō)，還有會(huì )員黑名單作保障，不能只看表象不弄清原因就盲目跟風(fēng)。該查房的時(shí)候還是要查的，這對顧客、對企業(yè)都是一種負責的態(tài)度，對老顧客或者會(huì )員，是否查房還可以作為一種差異營(yíng)銷(xiāo)手段，但要把控好尺度，否則酒店和顧客的矛盾會(huì )增加，好心辦壞事。

　　查房的行為具有雙面性。

　　好處是：

　　一、可以節約人力成本，縮短客房員工的工作時(shí)間。

　　二、對客人這塊做到了簡(jiǎn)單化、快捷化，實(shí)現了所謂的“0秒退房”。

　　三、對前臺操作和接待帶來(lái)了很多便捷，同時(shí)節省前臺和客房的溝通成本。

　　它的壞處是：

　　一、很多酒店都會(huì )在房間里放一些小商品，其主要目的就是給酒店帶來(lái)額外收入。如果不查房，前臺將無(wú)法得知房間內產(chǎn)生多少消費。有人會(huì )說(shuō)，商品可以放在前臺銷(xiāo)售，但銷(xiāo)售本身應該是引導客人消費，從而達到酒店盈利，商品放在房間和放在前臺，其銷(xiāo)售結果是大不相同的，這是直觀(guān)消費和需求提供的不同。

　　二、不查房酒店可能有損失，有酒店實(shí)行免查房政策后，很多東西都不翼而飛，酒店損失慘重。其主要原因在于，不是每一個(gè)客人都如我們想象中那么有素質(zhì)。除此之外，如果房間里的布草、電視以及其它硬件有損壞，酒店找不到責任人來(lái)買(mǎi)單。

　　話(huà)又說(shuō)回來(lái)，酒店查房一定程度上可以保證酒店物資安全，并降低酒店維護成本。

　　事實(shí)上，很多酒店并沒(méi)有全面推行免查房服務(wù)，卻有著(zhù)一套免查房的制度。他們認為，只有面對滿(mǎn)足酒店信用標準的某些特定客人，才可以開(kāi)放該項服務(wù)，這是對酒店負責，也是一種促進(jìn)消費的手段。那么，想要享受免查房服務(wù)，需要具備哪些條件呢?

　　基于內部管理需要，必查;基于客人信用，可查、可不查。信用度符合的客人，不查便可結賬離店，但這并不代表酒店可以免去查房的動(dòng)作、不報遺失物、不報損毀等。

　　實(shí)施免查房前，應該根據酒店以往的退房數據(如：客賠、消費等情況如何，酒店的客源結構、客人需求如何)，經(jīng)過(guò)慎重的考慮，并保證推出該服務(wù)前酒店已經(jīng)有相應的配套管控措施。每家酒店的情況是不一樣的。酒店內部管理的模式、流程，應該根據上面說(shuō)的變化作出相應調整，市場(chǎng)競爭越是激烈，越應以客人的需求或滿(mǎn)意度為中心進(jìn)行調整、完善。

　　目前大多數品牌的經(jīng)濟型酒店金卡會(huì )員都可以享受免查房免押金，而且現在手機互聯(lián)網(wǎng)在酒店中的應用越來(lái)越廣，相信免查房的酒店也會(huì )越來(lái)越多。

　　隨著(zhù)大數據時(shí)代的來(lái)臨，免查房正在成為一種趨勢?；跀祿a(chǎn)生的信用體系在很大程度上為酒店提供了參考，使酒店清楚地知道是否該為某位客人提供免查房服務(wù)。以往，這樣的信用體系多來(lái)源于酒店自身的會(huì )員系統。今年，信用住的推出、酒店聯(lián)盟的成立也為酒店提出了新的思路，數據打通，信用共享，屆時(shí)，免查房可能會(huì )變?yōu)橐环N常態(tài)。